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É muito eficiente para mostrar que uma marca se preocupa com seus clientes e está disposta a ir além para proporcionar uma experiência positiva. O objetivo do overdelivery é fidelizar os clientes e trazê-los para mais perto da marca. Ao superar as expectativas do cliente, a empresa pode conquistar consumidores fiéis e se destacar no mercado.

Alguns exemplos de estratégias de overdelivery incluem oferecer brindes e mimos, como amostras grátis de outros produtos ou um cartão fidelidade. Outra estratégia é oferecer cupons promocionais ou descontos para compras futuras. Essas ações podem melhorar a experiência do cliente e aumentar sua satisfação com o produto ou serviço adquirido.

Os benefícios do overdelivery incluem:

  • Fidelização e retenção de clientes;
  • Aumento nas vendas e na geração de leads;
  • Fortalecimento da identidade da marca;
  • Aumento da visibilidade da marca;
  • Engajamento do público-alvo e dos funcionários da empresa;
  • Possibilidade de criar uma relação de proximidade com o cliente.

No entanto, existem alguns desafios (ônus) associados à implementação do overdelivery. É importante ressaltar que o overdelivery deve ser planejado de forma a não aumentar significativamente os custos da empresa. Além disso, é necessário treinar a equipe para garantir que todos estejam alinhados com a estratégia e saibam como aplicá-la corretamente. Também é importante monitorar constantemente a satisfação do cliente para garantir que a estratégia esteja funcionando como planejado.

 

 

Maraysa Oliveira

Maraysa Oliveira é uma mentora, palestrante e consultora especializada em vendas. Com ampla experiência, ela desenvolveu o Método Venda Infinita, focado em vendas naturais e baseadas em relacionamentos. Iniciou sua carreira em 2011, treinando equipes de vendas em parceria com uma multinacional de cosméticos, alcançando notáveis resultados. Na Febracis, a partir de 2019, se especializou em vendas por telefone e Whatsapp, superando 1,5 milhão de reais em vendas em menos de dois anos. Maraysa compartilha seu conhecimento no Instagram – @maraysaoliveiraoficial – com dicas e palestras sobre marketing e empreendedorismo. Já atuou na Webliv e atualmente é Gestora do Time Comercial da Elis Freitas, referência na produção de livros. Seu compromisso com vendas autênticas e duradouras a tornam uma influência no ramo empresarial.

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